{"id":266,"date":"2018-06-29T05:00:28","date_gmt":"2018-06-29T03:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.phzh.ch\/schulfuehrung\/?p=266"},"modified":"2019-05-20T09:25:10","modified_gmt":"2019-05-20T07:25:10","slug":"die-kunst-der-fehlermeldung-eine-vernachlaessigte-textsorte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.phzh.ch\/schulfuehrung\/2018\/06\/29\/die-kunst-der-fehlermeldung-eine-vernachlaessigte-textsorte\/","title":{"rendered":"Die Kunst der Fehlermeldung: eine vernachl\u00e4ssigte Textsorte"},"content":{"rendered":"

Das Verfassen von aussagekr\u00e4ftigen und nachvollziehbaren Fehlermeldungen ist eine Kunst. Wer im ICT-Support arbeitet, kann ein Lied davon singen. Selbst Lehrpersonen bekunden grosse M\u00fche damit, sich in den Leser (hier den ICT-Support) zu versetzen und eine Situation so zu beschreiben, dass der Fehler identifiziert und das Problem behoben werden kann.<\/em><\/p>\n

Fehlermeldungen geh\u00f6ren einer Textsorte an, die irgendwo zwischen Bildbeschreibung und Erfahrungsbericht zu verorten ist. Gut formulierte Fehlermeldungen ersparen R\u00fcckfragen und erm\u00f6glichen einen effizienten Unterhat der ICT-Infrastruktur, was nicht zuletzt Neven und Kosten spart.<\/p>\n

Der Spannungsbogen einer Fehlermeldung beginnt mit der Beschreibung des Settings: An welchem Ger\u00e4t, Computer bzw. Tablet ist ein Fehler aufgetreten? Mit welchem Betriebssystem und welcher Anwendungssoftware ist dieses Ger\u00e4t ausgestattet? Wo ist das Ger\u00e4t mit allen dazugeh\u00f6rigen Kabeln und Zusatzger\u00e4ten zu finden?
\nAnschliessend folgt die Kl\u00e4rung der Hoffnungen und W\u00fcnsche: Was wurde konkret erwartet?
\nDer H\u00f6hepunkt jeder Fehlermeldung besteht in der unerwarteten Wende: Inwiefern wurde die Erwartung entt\u00e4uscht? Was genau funktionierte nicht? Wie wurde festgestellt, dass etwas nicht funktioniert \u2013 und nicht einfach die Erwartungen unrealistisch waren? Welche Fehlermeldung ist erschienen? Und hier kommen die Lesekompetenzen ins Spiel: Ja, die ganze Fehlermeldung muss gelesen werden. Nein, es reicht nicht, einfach nur den Knopf \u00abOK\u00bb zu dr\u00fccken.
\nUnd zum Ausklang der Fehlermeldung: Was wurde bis jetzt unternommen? Konnte der Fehler reproduziert werden an einem anderen Ger\u00e4t oder mit einem anderen Login?<\/p>\n

Eigentlich m\u00fcsste das Verfassen von treffenden Fehlermeldungen an den ICT-Support geschult werden und zwar gleichermassen f\u00fcr Lehrpersonen, Sch\u00fclerinnen und Sch\u00fcler. Mehrere Kompetenzen werden beim Verfassen von Fehlermeldungen trainiert:<\/p>\n

– Sich in die Rolle des Lesers oder der Leserin versetzen.<\/p>\n

– Genau beobachten und in eigenen Worten beschreiben.<\/p>\n

– Probleml\u00f6sestrategien anwenden und allenfalls weiterentwickeln.<\/p>\n

– Lesekompetenzen vertiefen.<\/p>\n

Gutgemeinte Anleitungen und Vorlagen in Tabellenform, die das Verfassen von Fehlermeldungen erleichtern sollen, finden ihren Weg erstaunlich schnell ins Altpapier-K\u00f6rbchen. Wenn die Einsicht fehlt, dass technische Probleme nicht behoben werden k\u00f6nnen, wenn der ICT-Support das Problem nicht nachvollziehen und reproduzieren kann, hilft alles nichts.<\/p>\n

Das einzige, was immer wirkt: den Spiess umdrehen. Im vollbesetzten Lehrerzimmer laut und anklagend ausrufen: \u00abDie Kaffeemaschine funktioniert nicht.\u00bb Und zwar so lange und penetrant, bis entnervte Gegenfragen kommen: \u00abWas hast du denn gemacht?\u00bb, \u00abBei welcher Maschine hast du es probiert?\u00bb, \u00abIst die Maschine eingeschaltet?\u00bb, \u00abHast du eine Kaffeekapsel eingelegt?\u00bb, \u00abIst Wasser im Beh\u00e4lter?\u00bb Sp\u00e4testens jetzt wird hoffentlich der Sinn gut formulierter Fehlermeldungen klar.<\/p>\n

Dr. Bettina Waldvogel (Dipl. Informatik-Ing. ETH) arbeitet als PH-Dozentin, Lehrerin und im IT-Support einer Primarschule<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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