{"id":2389,"date":"2025-01-07T17:23:51","date_gmt":"2025-01-07T16:23:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.phzh.ch\/bibliothek\/?p=2389"},"modified":"2025-01-08T16:34:18","modified_gmt":"2025-01-08T15:34:18","slug":"qualitaet-und-wirkung-von-schulungen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.phzh.ch\/bibliothek\/2025\/01\/07\/qualitaet-und-wirkung-von-schulungen\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4t und Wirkung von Schulungen"},"content":{"rendered":"\n

Vor zwei Jahren gaben Dozierende und wissenschaftliche Mitarbeitende der PH Z\u00fcrich Auskunft \u00fcber ihre Bed\u00fcrfnisse und Kompetenzen im Umgang mit den Bibliotheksservices und beurteilten die Qualit\u00e4t und Relevanz verschiedener Schulungsformate. Nun liegt ein Follow-up mit Studierenden vor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>
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Die Befragung aus dem Jahr 2022 richtete sich an Multiplikator:innen. Die Annahme: Fachgruppen- und Subgruppenleitungen, Fachreferierende und weitere Schl\u00fcsselpersonen aus der Lehre beeinflussen die Nutzung der Bibliotheksdienstleistungen hochschulweit entscheidend mit, sowohl im Kollegium als auch unter den Studierenden.<\/p>\n\n\n\n

Die Online-Antworten von insgesamt 41 Teilnehmenden sollten Hinweise darauf geben, wie erfolgreich die Bibliothek mit ihren Beratungsformaten ist und inwieweit sie die selbstgesetzten und theoriegeleiteten Qualit\u00e4tsstandards erreicht. Aufgrund des beschr\u00e4nkten Evaluationsumfangs liessen sich aus den Ergebnissen prim\u00e4r Hypothesen ableiten. Die Relevanz wirksamer und qualitativer Bibliotheksberatungen, aber eben auch der Formalisierung und Einbindung in die Curricula, trat dennoch deutlich zutage.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Schlussbericht 2022<\/a>Herunterladen<\/a><\/div>\n\n\n\n
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Auszug Befragungsergebnisse 2022<\/strong>

Zirka 80 Prozent der Teilnehmenden nehmen irgendeine Form von Beratung in Anspruch.

Die Bibliothek erf\u00fcllt mit ihren Beratungsformaten die selbstgesetzten und theoriegeleiteten Qualit\u00e4tsstandards durchgehend und in hohem Masse.

Die Qualit\u00e4tsindikatoren deuten darauf hin, dass die Bibliothek Mitarbeitende der PH Z\u00fcrich ad\u00e4quat, zielgerichtet und mit einem soliden Mix an pers\u00f6nlichen\/unpers\u00f6nlichen sowie elektronischen\/physischen Formaten (wie von den Antwortenden f\u00fcr die Zukunft gew\u00fcnscht) unterst\u00fctzt.

Der Bedarf an Beratungen f\u00fcr Studierende wird generell als gr\u00f6sser angesehen als derjenige f\u00fcr Mitarbeitende.<\/pre>\n\n\n\n
Massnahmen aus der Befragung<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Die Ergebnisse 2022 lieferten erste Hinweise auf St\u00e4rken und Optimierungsm\u00f6glichkeiten des Bibliotheksangebots und dienten intern zur Qualit\u00e4tssicherung, Weiterentwicklung und Steuerung. So wurde etwa die Vernetzung und die Pr\u00e4senz der Bibliothek in Lehre und Weiterbildung respektive die curriculare Anbindung der Bibliotheksservices in den Folgejahren nochmals intensiv vorangetrieben. Einerseits im digitalen Bereich: Beispiele hierf\u00fcr sind die Lancierung einer Online-Lerneinheit<\/a> und ein ausgebautes Videotutorial-Portfolio<\/a> f\u00fcr das selbstgesteuerte Lernen, Einf\u00fchrungsfilme zum Studiumsstart sowie ein bequemes Internet-Buchungssystem<\/a> f\u00fcr Beratungen und Modulbesuche. Andererseits im physischen Bereich: Beispiele hierf\u00fcr sind neue regelm\u00e4ssige Einf\u00fchrungsformate und interaktive F\u00fchrungen sowie zahlreiche Kurse und Schulungen in Kooperation mit Dozierenden.<\/p>\n\n\n\n
Details dazu in den Jahresberichten 2023 und 2022<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Follow-up mit Studierenden<\/strong><\/p>\n\n\n\n
In einem Punkt liess die Evaluation 2022 jedoch vorerst nur einen indirekten, gefilterten Blick zu: auf den Bedarf und die Fertigkeiten von Studierenden<\/em> im Umgang mit Bibliotheksservices sowie auf die Wirkungsdimensionen von Beratungen und Schulungen in dieser Zielgruppe. Als wichtigste direkte Massnahme aus jener Befragung war deshalb eine Folgeevaluation unter Einschluss von Studierenden geplant, in der ausgew\u00e4hlte Hypothesen \u00fcberpr\u00fcft werden sollten. Inzwischen liegen aus dieser Langzeiterhebung erste Ergebnisse vor.<\/p>\n\n\n\n
Feedback zu Beratungsformaten<\/em><\/p>\n\n\n\n
Der Fragebogen wurde \u00fcber die Dauer von zwei Jahren verschickt, jeweils im Anschluss, das heisst als Feedback zu einer Beratung, die via (Online-)Telefonat oder vor Ort stattgefunden hatte. Zu den Angeschriebenen geh\u00f6rten dar\u00fcber hinaus Nutzende, die eine der regelm\u00e4ssigen F\u00fchrungen in Anspruch genommen hatten (beratender \u00dcberblick zum Bibliotheksangebot vor Ort). Insgesamt wurden 124 beratene respektive gef\u00fchrte Personen angeschrieben, davon 82 Studierende und 41 Mitarbeitende der PH Z\u00fcrich sowie eine externe Person. Der R\u00fccklauf lag bei 35 Prozent (n=43). Weitere 132 Personen, die in dieser Zeit per Mail oder Chat beraten wurden, erhielten keinen Fragebogen.<\/p>\n\n\n\n
A) Qualit\u00e4t und Relevanz<\/em><\/p>\n\n\n\n
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n=23<\/p>\n\n\n\n
Von 23 Antwortenden gaben 96 Prozent an, dass ihnen das Beratungsformat weitergeholfen habe (\u00abtrifft zu\u00bb), 100 Prozent fanden es empfehlenswert.<\/p>\n\n\n\n
Die Beratungen und F\u00fchrungen wurden in den Kommentaren im Einklang mit der Umfrage 2022 h\u00e4ufig als bedarfsorientiert <\/em>(\u00abmeine Fragen wurden gekl\u00e4rt\u00bb, \u00abpr\u00e4gnante und sehr sachdienliche Unterst\u00fctzung\u00bb, \u00abhat mir geholfen\u00bb), kompetent <\/em>(\u00abBeratung war sehr gut\u00bb, \u00abtoll\u00bb, \u00abkompetente Beratung\u00bb, \u00abgut vorbereitet\u00bb, \u00abkompetente F\u00fchrung\u00bb), verst\u00e4ndlich <\/em>(\u00abDanke f\u00fcr die hilfreichen Tipps!\u00bb, \u00abinformativ\u00bb, \u00abals \u00dcberblick sehr hilfreich\u00bb) und mehrmals auch als motivierend <\/em>(\u00abSehr freundliche, pers\u00f6nliche und unkomplizierte Atmosph\u00e4re\u00bb, \u00abhat mir einige Recherche-Tipps geben k\u00f6nnen, die ich nicht kannte und die mir auch in Zukunft helfen\u00bb, \u00abFreude gemacht und [\u2026] Lust\u00bb) und niederschwellig <\/em>(\u00abtoll und […] unkompliziert\u00bb) beschrieben. Zwei Personen fanden den Einstieg einer F\u00fchrung etwas holprig respektive f\u00fcr die restlichen Inhalte wenig von Belang. Damit waren allgemeine Exkurse zu Architektur und gesellschaftlichem Auftrag von Bibliotheken gemeint, die das Gesagte in einen gr\u00f6sseren Zusammenhang einordnen, aber scheinbar nicht immer auf Interesse stossen.<\/p>\n\n\n\n
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\n
Von 20 weiteren Antwortenden waren 90 Prozent mit der Qualit\u00e4t der Beratung zufrieden, 10 Prozent unzufrieden. Als Grund f\u00fcr die Unzufriedenheit wurden im Kommentar organisatorische Probleme genannt (unklare Stornierung, Absagen).<\/p>\n\n\n\n
n=20<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
B) Wirkung und Kompetenz<\/em><\/p>\n\n\n\n
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n=20<\/p>\n\n\n\n
Auf die Frage, ob die Beratung bez\u00fcglich Bibliothekskompetenz<\/em> eine Wirkung erzielte, also bez\u00fcglich des Wissens, welche Dienstleistungen die Bibliothek anbietet (z.B. Printmedien, digitale Medien, Beratung, Fernleihe), stimmten 75 Prozent zu, weitere 15 Prozent stimmten teilweise zu und 10 Prozent sahen keine Wirkung.<\/p>\n\n\n\n
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n=20<\/p>\n\n\n\n
Auf die Frage, ob die Beratung bez\u00fcglich Informationskompetenz <\/em>eine Wirkung erzielte, also bez\u00fcglich des Wissens, wie Benutzende die Dienstleistungen der Bibliothek optimal nutzen (z.B. Suche im Katalog, Zugang digitale Medien, Recherchetechniken, Literaturverwaltung), stimmten 80 Prozent zu, weitere 5 Prozent stimmten teilweise zu und 15 Prozent sahen keine Wirkung. Hier wurden ausserdem Unterkategorien abgefragt:<\/p>\n\n\n\n
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n=17<\/p>\n\n\n\n
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n=20<\/p>\n\n\n\n
Auf die Frage, ob die Beratung bez\u00fcglich Selbstkompetenz<\/em> eine Wirkung erzielte, also bez\u00fcglich des Wissens, wie sich Benutzende im Umgang mit den Bibliotheksdienstleistungen selbst helfen resp. wo sie sich selbst informieren k\u00f6nnen, stimmten 85 Prozent zu, weitere 5 Prozent sahen eher und 10 Prozent eher bis keine Wirkung.<\/p>\n\n\n\n
C) Kan\u00e4le<\/em><\/p>\n\n\n\n
Die meisten der Antwortenden fanden den Weg zu den Beratungen im Einklang mit der Umfrage 2022 \u00fcber die drei wichtigsten Kan\u00e4le der Bibliothek: 15 \u00fcber die Webauftritte, 14 \u00fcber pers\u00f6nliche Kontakte und jemand \u00fcber E-Mail. Printprodukte spielten keine Rolle.<\/p>\n\n\n\n
Feedback zu Kursformaten<\/em><\/p>\n\n\n\n
Etwas mehr als nur anekdotische Evidenz liefert die Befragung der Kursteilnehmenden aus den Jahren 2023 und 2024. Der Fragebogen wurde jeweils am Ende eines durchgef\u00fchrten Kurses an alle Teilnehmenden verschickt. Insgesamt schrieb die Bibliothek so in 26 Workshops und Impulsen 378 Personen an. Darunter machten die Studierenden eine deutlich gr\u00f6ssere Gruppe aus als die Mitarbeitenden der PH Z\u00fcrich (an die sich die Kurse ebenfalls richteten). Auf eine exakte Segmentierung der Zielgruppe wurde jedoch verzichtet. Der R\u00fccklauf lag bei 34 Prozent (n=130).<\/p>\n\n\n\n
A) Qualit\u00e4t und Relevanz<\/em><\/p>\n\n\n\n
126 Teilnehmende, das heisst 97 Prozent der Antwortenden gaben an, dass ihnen der Workshop oder Impuls hinreichend weitergeholfen habe (98 Teilnehmende kreuzten \u00abtrifft zu\u00bb an, 28 kreuzten \u00abtrifft eher zu\u00bb an), 127 Teilnehmende, das heisst 98 Prozent der Antwortenden w\u00fcrden den betreffenden Kurs tendenziell weiterempfehlen (99 Teilnehmende kreuzten \u00abtrifft zu\u00bb an, 28 kreuzten \u00abtrifft eher zu\u00bb an).<\/p>\n\n\n\n
Die Kommentare zeigen auch hier, dass dieses Schulungsformat als bedarfsorientiert<\/em> (\u00abpassend\u00bb, \u00abzielf\u00fchrend\u00bb, \u00absuper auf den Punkt gebracht\u00bb, \u00abn\u00fctzlich\u00bb, \u00abrelevante infos [sic] dargeboten\u00bb, \u00abdas Wichtigste war drin\u00bb, \u00abich konnte vom Inhalt profitieren\u00bb), kompetent <\/em>(\u00abinformativ\u00bb, \u00absehr gut angeleiteter Workshop\u00bb, \u00abideale Weiterbildung\u00bb), verst\u00e4ndlich <\/em>(\u00abgut verpackt\u00bb, \u00ab\u00fcbersichtliche und verst\u00e4ndliche Pr\u00e4sentation\u00bb, \u00abverst\u00e4ndlich vorgetragen\u00bb, \u00absehr verst\u00e4ndlich durch die Folien und die Erl\u00e4uterungen\u00bb, \u00abgut strukturiert\u00bb, \u00abhilfreich f\u00fcr den Einstieg\u00bb, \u00abich habe […] alles verstanden\u00bb, \u00abDie Folien sind sehr verst\u00e4ndlich\u00bb) und mehrmals als motivierend <\/em>(\u00abFreue mich aufs Ausprobieren!\u00bb, \u00abfreue mich [sic] die genannten Plattformen anzuschauen\u00bb, \u00abIch werde das Tool f\u00fcr meine Recherchearbeit ausprobieren\u00bb, \u00abGerne wieder\u00bb, \u00abIch werde mich jetzt ans Ausprobieren machen\u00bb, \u00abf\u00fchle mich nun schon viel bef\u00e4higter hinsichtlich der Masterarbeit\u00bb, \u00abHilft mir […] auch f\u00fcr die Zukunft sehr gut weiter\u00bb) und niederschwellig <\/em>(\u00abkurz und pr\u00e4gnant\u00bb, \u00absuper Format kurz und knackig\u00bb, \u00abkompakt und hilfreich\u00bb) angesehen wurde. Die kurze Dauer und der frontale Online-Charakter wurden zwar \u00fcberwiegend lobend, recht h\u00e4ufig aber auch kritisch (\u00abGing ziemlich schnell\u00bb, \u00abWenn die Idee ein einseitiges Webinar ist, m\u00fcssen wir nicht alle gleichzeitig teilnehmen\u00bb, \u00abetwas \u00fcberfordernd\u00bb, \u00abDann m\u00fcsste der Kurs aber l\u00e4nger sein und mehr Zeit zwischendurch zum ausprobieren [sic]\u00bb) hervorgehoben. Bei l\u00e4ngeren, tiefer gehenden Formaten wurden demgegen\u00fcber vereinzelt Umfang und Komplexit\u00e4t der vermittelten Inhalte kritisiert (\u00abWar eher lange […] daher etwas anstrengend\u00bb, \u00absehr viel Informationen\u00bb, \u00abEtwas komplex, aber dennoch sehr hilfreich\u00bb, \u00abDer Kurs war sehr intensiv, hat mir allerdings auch sehr weitergeholfen\u00bb).<\/p>\n\n\n\n
Diskussion<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Die Umfrage 2022 richtete sich prim\u00e4r an Dozierende in ihrer Rolle als Multiplikator:innen. Das Follow-up aus den Jahren 2023 und 2024 schloss Studierenden nun explizit mit ein. Die Ergebnisse lassen folgende Annahmen zu (vorerst nur anekdotisch aufgrund des geringen R\u00fccklaufs):<\/p>\n\n\n\n
Fazit und Ausblick<\/strong>

Die Bibliothek erf\u00fcllt mit ihren Schulungsformaten die selbstgesetzten und theoriegeleiteten Qualit\u00e4tsstandards durchgehend und in hohem Masse \u2013 sowohl f\u00fcr die Zielgruppe der Mitarbeitenden als auch der Studierenden der PH Z\u00fcrich (wie das Follow-up best\u00e4tigte).

Feinjustierungen betreffend Inhalt, Dauer und Form der Schulungen werden aufgrund der ausgewerteten Kommentare laufend vorgenommen. So ist darin doch wiederholt \u00dcberforderung mit der Dichte der vermittelten Informationen in einem 20-min\u00fctigen Onlinekurs zu sp\u00fcren. Nach einer Lancierung vieler kurzer Webinare zu Pandemiezeiten sollen deshalb k\u00fcnftig auch wieder vermehrt l\u00e4ngere Formate pilotiert werden \u2013 und auch solche vor Ort und mit h\u00f6herem Interaktionsgrad, da berechtigterweise darauf hingewiesen wird, dass sich kurze frontale Onlineformate gut durch die bereits existierenden Videotutorials ersetzen lassen.

Die Umfrage 2022 zeigte, dass die PHZH-Mitarbeitenden die Eigenkompetenzen hoch bewerten, nicht zuletzt aufgrund ihres Berufsbildes als Akademiker:innen \u2013 und zwar in allen drei Bereichen (Welche Bibliotheksdienstleistungen gibt es? Wie kann ich die Bibliotheksdienstleistungen nutzen? Wie kann ich mir selbst helfen?). Folgerichtig nahmen die Antwortenden keinen grossen Beratungsbedarf bei sich wahr. Die Beratungen der Bibliothek trugen gem\u00e4ss Befragung nur geringf\u00fcgig bis mittelm\u00e4ssig zum Kompetenzaufbau bei. Im Follow-up hingegen nahmen die Antwortenden in allen drei Bereichen diesbez\u00fcglich eine hohe Wirkung erfolgter Beratungen wahr. 

Dies galt ebenso f\u00fcr die Unterkategorien der Informationskompetenz, bei welchen die Teilnehmenden 2022 ebenfalls die Wirkung der Bibliotheksberatung als eher tief bis mittelm\u00e4ssig einsch\u00e4tzten: Ihre Informationskompetenz als Dozierende und wissenschaftliche Mitarbeitende hielten sie auch ohne Beitrag der Bibliothek bereits f\u00fcr gut ausgepr\u00e4gt. Das (wenngleich sehr kleine) Sample des Follow-ups unter Einschluss von Studierenden legte demgegen\u00fcber substanzielle Wirkungsannahmen offen. Es deckt sich mit der Ausrichtung und Erfahrung der Bibliothek, dass die Studierenden die Hauptzielgruppe ihrer Beratungsformate sind und am meisten davon profitieren.

Ein Bedarf an Beratungen, die vor Ort stattfinden, zeigt sich auch im digitalen Zeitalter (2023 und 2024 waren es insgesamt zirka ein Viertel aller gebuchten Beratungen). In \u00dcbereinstimmung mit der Umfrage 2022, in der eine Mehrheit der Befragten f\u00fcr die Zukunft physische und elektronische respektive pers\u00f6nliche und unpers\u00f6nliche Beratungsangebote gleich h\u00e4ufig nutzen wollte, setzt die Bibliothek der PH Z\u00fcrich weiterhin auf einen breiten Mix an Formaten und Selbsthilfetools. Die pers\u00f6nlich-menschliche Komponente wird dabei gezielt gepflegt und m\u00f6glichst niederschwellig angeboten (Thekendienst, neues Buchungssystem). Fixe Walk-In-Zeiten, zu denen jemand aus dem IKO-Team vor Ort f\u00fcr spontane Beratungsanfragen zur Verf\u00fcgung steht, haben sich hingegen nicht bew\u00e4hrt \u2013 sie konnten durch andere Formate ersetzt werden, die ebenfalls eine zeitnahe pers\u00f6nliche Beratung erm\u00f6glichen wie Thekenkontakt, Express-Online-Buchung oder 24-Stunden-Chat.

Weiterhin sollte in der Organisation von Beratungen auf zielgerichtete Kommunikation und saubere Prozesse geachtet werden (zum Beispiel klare Zusage respektive Stornierung und unkomplizierte Terminfindung). Das neue Buchungssystem tr\u00e4gt massiv dazu bei und funktionierte im Beobachtungszeitraum praktisch reibungslos.<\/pre>\n\n\n\n
Die Bibliothek wird weiterhin Feedback zu ihren Services einholen und in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden \u00fcber Ergebnisse und Schl\u00fcsse informieren. Bis bald in einem der vielen Schulungsformate!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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